N’achetez pas Dell !!! (maj)

DellUn petit conseil, vous particulier, fuyez Dell et leurs machines…
Pourquoi vous demandez-vous…? A cause d’un support technique désastreux et limite près de la blague…
Je vais vous expliquer en quoi.

Il était une fois (Et pourtant, c’est loin d’être un conte de fées)…
Les parents d’Aurore (mon amie) ont décidé de lui offrir un beau cadeau pour la réussite brillante de son année de droit. Le choix : un ordinateur portable. Mais, n’y connaissant pas grand chose en informatique, ils m’ont demandés de les guider vers un ordinateur portable de choix. De suite, connaissant plutôt bien les machines Dell, (j’ai un portable Dell professionnel qui fonctionne a merveille soit dit en passant, mais là n’est pas la question) j’ai pensé (Honte à moi!) immédiatement à Dell. Ca serait plus simple pour ses parents de commander en ligne d’après mes renseignements.

Ils ont acceptés, et sont partis sur l’option d’un Inspiron 640m, une belle bête, avec une facture s’élevant tout de même à environ 1500€… Une très belle bête !

La commande est passée, réception sans problème, le cadeau est finalement offert !
Jusque là tout le monde est content, il fonctionne bien (malgré un pixel mort – blanc – dès le premier démarrage…)

Deux mois après, non seulement le pixel mort s’est transformé en ligne horizontale de pixel mort, mais de plus, l’écran se met à scintiller dans tous les sens… comme si une image fantôme apparaissant en clignotement au dessus de l’affichage « normal » de l’écran…

Là commence les ennuis…

Mon amie décide donc de contacter le support Dell via l’unique moyen mis à notre disposition, la hotline Dell, un 0825 004 700, numéro indigo (appel à 0.15€ la minute!!!) …
Déjà ça commence mal…
Au bout d’un certain temps d’attente, elle tombe sur une personne du support technique…

La blague commence…

Cette personne du support lui indique qu’elle va devoir faire quelques tests pour évaluer le problème technique… Il lui demande d’ouvrir le capot situé sous le portable pour vérifier si le disque dur est bien connecté… Mon amie n’y connaissant pas grand chose en informatique, et encore moins en hardware (ni même où sont rangés les tournevis 🙂 ) lui indique qu’elle n’a pas de tournevis. Ensuite, « Avez vous un écran d’un pc fixe pour le brancher et vérifier si ça fait la même chose », oui il y en a un, celui de mon PC, mais elle sait pas trop où ça se branche et ne veut pas fouiller parmi tous les câbles qui pendent derrière mon PC… Elle réponds donc Non… Et là, réponse de notre chère Interlocuteur de chez Dell :

« Vous n’avez pas à un voisin à qui emprunter un tournevis ou un écran ? Vous pouvez pas aller dans un cyber-café pour essayer avec un autre écran ?! »

Après plus d’une heure de discutions, elle demande à ce qu’un technicien se déplace où que l’on puisse déposer le portable incriminé dans un centre de support. La réponse est directe : « Non, nous devons faire des tests au préalable ! » Elle dit que son copain (moi même 😛 ) rappellera pour voir ce qu’il en est!

Sauf que là, quand on a un travail (le cas de beaucoup de gens quand même!), être chez soit avant 18h pour appeler le service technique, c’est pas facile ! J’arrive quand même à me débrouiller pour rentrer plus tôt un soir, vers 17h15. J’appelle, et là « Désolé, le service technique de Dell est fermé, nous ne prenons plus d’appels »… Et oui, normalement le service technique Dell ouvert jusqu’à 18h en semaine, se permet de fermer leurs portes a 17h15 pour pouvoir finir les appels en cours !

Donc, le sujet traine un peu… on a droit a quelques mails nous demandant pourquoi nous ne pouvons être joint dans la journée pour poursuivre le dossier en cours… Nous leurs expliquons que nous ne sommes pas disponible en semaine à leurs heures d’ouverture et que nous partons en vacances en Septembre !…

Allo, ya quelqu’un ?

Hier, j’ai fini plus tôt le taf, donc, 16h45 à la maison, a 17h je les appelle.
Pareil, quelques tests sont fait, je leur explique le problème du scintillement de l’écran au moins 5 fois car la jeune demoiselle du support à du mal à comprendre le problème…
Au final, après 40 minutes passé au téléphone, elle va envoyer un technicien pour refaire une install propre de l’OS (comme si je ne l’avais pas déjà fait…) et installer les derniers drivers de la carte graphique (et on continu…) Bref, ok, ça avance c’est déjà ça.

On vous rappelle dans J+3 !

La jeune demoiselle me dit donc qu’un technicien va me contacter pour prendre rendez-vous… dans J+3 ! Elle m’explique donc qu’avec ma garantie, le technicien n’appelle que 3 jours après la demande faite au support. Je ne me sens tout d’un coup plus surpris de rien dans cette histoire… J’acquiesce donc… et elle remet le paquet « J+3 à partir de demain… là il est trop tard (17h45) pour lancer l’intervention… » J’en glousse encore… mais encore une fois, j’acquiesce …

Et les frais d’appel, c’est remboursé au moins ?!

Dernière question à mon interlocutrice, « J’espère au moins que je vais me faire rembourser les frais de communication! » Elle avait l’air plutôt prise de cour et étonnée… « Oui, faudra rappeler à ce même numéro, et attendre que le standard décroche, vous leur expliquerez, et il vous dirigerons vers le service approprié »… J’en attendais pas moins…
Par ce qu’au final, en Aout on en a eu pour 12€ de tél (1h20) plus les 40mns d’hier… Bref…

Qui vivra vera!

Bon, on va voir la suite avec le technicien… Et voir ce qu’il advient de se portable…
Mais là, Dell, je suis vraiment déçu… Alors, un Conseil (et oui, je me répèterais jamais assez)…

…FUIEZ DELL !!! 👿

Mise à jour du 3 Octobre 2007 :

Ayé !
Le technicien nous a bien contacté le vendredi suivant notre dernier appel au support.
Heureusement, je ne finissait pas tard ce jour là, donc, il a put venir à 17h pour faire (sans tests préalable, ce qui est pas plus mal) l’échange standard de toute la carte mère et de l’écran du fameux objet incriminé. Depuis, tout fonctionne bien… Mais pour combien de temps…?! 😕

Vous pourriez aussi être intéressé par...

  1. Gawelle dit :

    Ah, c’est super chiant quand ca se passe comme ca… Bon courage a vous, ne lachez pas l’affaire, et si vous avez besoin de « miss coups de gueule », je ne suis pas loin ! lol

  2. mitri dit :

    😐

    meme aventure avec un portable packard bell, a fuir comme la peste pour la qualité mediocre des composants…

    un jour, , plus d’ecran, rien.

    Je l’envois au SAV de la grande surface ou je l’ai achete.

    Quelques jours plus tard, le SAV du magasin m’appelle…

    Le type me demande si je veux faire nettoyer la CM car apparemment un liquide a ete renversé dessus (???????), c’est tout ce qu’il peut faire, au dela, c’est retour chez Packard en hollande, et tenez vous bien… il m’annonce que packard va me presenter un devis, et si je le refuse, je dois payer 100 € pour le recuperer!!!!!!!!

    apres nettoyage du technicien, plus de soucis, meme si 2 ans apres, il commence vraiement a montrer des signes de fin toute proche…

    Bref, je crois que tous les SAV ne valent pas mieux l’un que l’autre…

  3. Jess dit :

    Effectivement, Dell ne doit pas être le seul…
    Mais c’est surtout la façon de procéder qui m’a outrageusement choqué !
    Bon, maintenant que c’est réparé, tout fonctionne bien… et j’espère pour un certain temps ! 🙄

  4. Mtresi dit :

    Même souci pour moi, acheter un ordinateur neuf et rencontrer des problèmes au bout de 10 jours … Dire que j’avais choisi Dell pour ne pas avoir de souci !
    As-tu été remboursé ???

  5. Murielle dit :

    Ah, je ne me sens plus si seule. Cela fait un bail que j’essaye de me faire comprendre. Les réponses pour mon cas ont été les mêmes, alors que j’ai PAYE un service de dépannage sur site !!! J’ai aussi eu droit aux essais (avec mon aide) bien entendu, aux 15 Euros de téléphone, à la demande d’échange de l’écran pour « voir si cela fait la même choses avec un autre » 🙂
    Je devrais au final sauvegarder tout mon PC afin qu’éventuellement on daigne peut-être venir voir sur place, mais c’est pas sûr !
    Une vraie brande de guignols. Et dire que je ne voulais justement pas du DELL, mais n’est pas eu le choix. Je savais que l’eur SAV est déplorable, donc je maintiens et persiste…fuyez DELL

  6. Geronimo dit :

    Un conseil evitez aussi Acer car pour la rapidité du SAV bonjour, 2 mois pour une réparation d’ecran sous guarantie.Mais bon pour l’instant ça fonctionne.

  7. Spartak dit :

    Moi mon frère son ordi l’éclairage machait plus du tout, on envoie à acer,ils disaient réparation en 1 semaine maxi, 3 semaines plus tard c’était pas réparé, au bout d’un certain temps l’ordi revient, rien n’avait changé, il renvoit PAREIL QU’AU DEBUT! Rien n’avait changé! Il essaye une troisiemme fois, pareil. Plus tard il regarde a son ordi, il avaient pas vu que le boitier fesait une vague ( ~~~~) et c’était sa qui fesait bugguer, ces nuls de chez Acer avaient meme pas vu pfffff

Un commentaire? C'est par ici :

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.