Ces Services Après-Vente au top

J’ai récemment lu qu’un acheteur mécontent le faisait savoir à 11 personnes, alors qu’un acheteur content, ne le faisait savoir qu’à 3 personnes! (Source Blueboat-Olimeo) Et vu que je suis plutôt du genre râleur, je voudrais par cet article inverser, ne serait-ce qu’un peu, la tendance.

En effet, j’ai eu à faire à 3 Services Après-Vente récemment, avec lesquels j’ai eu une expérience des plus satisfaisante. Je me devais donc de le partager avec vous!

1er cas : Logitech. Tout le monde connaît ce grand nom européen des accessoires, souvent de très bonne qualité. J’ai récemment eu à traiter avec leur SAV. Je m’étais acheté une souris quelques années auparavant, une VX Nano. Souris sans fil avec un dongle à positionner sur son PC. La connexion avec ce dongle commençait à être difficile, et il fallait tripatouiller pendant de longues minutes le dongle dans la prise USB. Au bout d’un moment, j’en ai eu marre, j’ai commandé un dongle de rechange sur le site Support de Logitech. 15€ et quelques jours après, je l’ai reçu et ça n’a pas beaucoup mieux fonctionné…! Du coup, qu’à cela ne tienne, j’ai ouvert un ticket chez le Support Logitech. Après quelques échanges sur des manipulations a effectuer, sans résultat positif, ils m’ont envoyé, sans aucun frais, une souris neuve, et plus récente même, une Anywhere MX. Et mieux, tout ceci sans facture, que j’avais égarée (Et retrouvé depuis…). Là, je dis top !

2ème cas : LaCie. Ici aussi grande marque, connu pour ces disque durs externes de bonne qualité. Et ça concerne effectivement un disque dur externe, 2.5″ de 500Go, le modèle Petit Hard Disk pour être précis. Après 2 ans et 2 semaines, le disque semble être « corrompu » sur le poste d’un ami… Virus ou quoi, le disque ne voulait plus rien savoir, formatage, partition, rien! Malgré la date de fin de garantie dépassé de 2 semaines, je tente le coup de contacter le support technique. Après quelques de nombreux échange où on me demandait de tester telle ou telle commande, sur Windows, sur Mac, en ligne de commande, ils ont bien compris que le disque avait prit un sacré coup dans la tronche! Ils m’ont donc demandé de leur envoyé le disque et ce grace à une étiquette retour pré-payé à collé sur mon petit carton à envoyer! Après une petite semaine, je reçois un mail m’indiquant qu’un nouveau produit, le même en neuf m’avait été renvoyé! Merci !
Entre temps, ayant besoin d’un Disque Externe, j’avais acheté un autre modèle LaCie. Je crois que j’ai bien fait !

3ème cas : Apple. Cette fois ci, c’est à propos de mon iPhone! Mon iPhone qui a maintenant 10 mois d’ancienneté, acheté via Orange mon Opérateur adoré. Fin Aout, après donc 10 mois de services rendu à la perfection, le bouton de mise en veille se coince dans sa position appuyé. Il m’est encore possible de l’utiliser, difficilement, et pas « normalement »… Ni une ni deux, je vais sur l’Apple Store du Carrousel du Louvre afin de prendre un RDV au Genius Bar. En moins de temps qu’il ne faut, j’arrive à me trouver un créneau (Pas facile!). Entre temps, le bouton veille se « décoince » ! Pfff, l’arnaque je me dis! Mais bon, on sent quand même que le bouton poussoir, situé sous le cache plastique du bouton lui même est enfoncé! J’y vais donc quand même. Bien sûr, je fais une sauvegarde sur iTunes de mon iPhone, et je le dé-jailbreak… Bah oui, faut bien! Sur place, après quelques 10 minutes d’attente (Bah oui, ya du monde!), une charmante demoiselle au Tee-Shirt bleu m’invite à lui expliquer les raisons de ma venue. Enfin, en fait elle savait déjà pourquoi j’étais là car je l’avais précisé dans les commentaires de mon RDV! Je lui expose donc la situation, elle teste elle même le bouton, et me confirme : « Effectivement, il y a un petit problème, le bouton n’est pas dans son état normal ». Elle m’indique ensuite que va lancer une série de petits tests dans l’arrière boutique. Surement pour vérifier l’état du capteur d’humidité, d’un jailbreak présent ou autre. Elle revient en me rassurant que tout est OK, et qu’elle allait donc procéder à un échange standard! Et voilà, un iPhone tout neuf! Et là, je dis Bravo !

Bon, voilà, ma B.A. est faite, j’ai répandu la bonne parole!
Blague à part, voici donc 3 constructeurs que j’affectionnais tout particulièrement pour la qualité de leurs produits. Je peux maintenant dire que je les affectionne aussi pour la qualité de leurs Services après-vente !

iPad : enfin mien! – Premiers retours

Avant de l’avoir enfin entre mes mains, il a fallut faire la queue! Et oui, comme beaucoup d’Early Adopters, et Apple Fan Boy (Ce qui est pas tout à fait juste… Mais pas loin ^^), je me devais de me rendre à l’Apple Store du Louvres pour acheter mon précieux! Mais pendant cette première journée de mise en vente de la bête, je n’étais bien évidement pas le seul… Même à 18h, après ma journée de boulot, et pensant pouvoir facilement approcher l’objet tant convoité, il m’a fallut faire la queue… Petite certes, mais une petite demie heure quand même ! Mais bon, comme me l’a rappelé Robin, ca fait parti du plaisir!

Une fois rentré dans l’Apple Store, nous sommes accueillis (par groupe de 10) par une jeune demoiselle : « Vous avez 2 choix, soit vous voulez en savoir d’avantage sur l’iPad, soit vous désirez l’acheter ». Hop, le groupe entier de 10 personnes s’est retrouvé guidé aux caisses. Pour ma part, j’ai pris au passage la pochette Apple qui va bien (Indispensable!), puis est demandé le modèle 16Go 3G. « Désolé Monsieur, nous n’en avons plus »! Ba voilà, j’hésitais, Apple m’a fait donc économiser 100€ en prenant le modèle Wifi à la place! Et là, petit calcul rapide, on imagine 10 personnes tous les quart d’heure, achetant un iPad à 500€ (Et encore, c’est le moins chère!). 5000€ part 1/4 d’heure. 20 000€ par heure, sur une journée de 10h à 20h : 200 000 € ! Ha ca rapporte la tablette! En même temps, ils sont bon, alors difficile de leur reprocher!

Venant en au fait, la tablette! Tout d’abord, niveau taille c’est top! C’est grand, surtout quand on est tout le temps sur un iPhone, la différence est de taille! Et la qualité de celui ci est tout simplement ahurissante! Des couleurs vives et éclatantes, un noir bien profond. Par dessus tout ça, on ajoute la réactivité du Multitouch. Ca répond au doigt et à l’oeil! L’OS Lui même, ba on le connait bien, donc pas dépaysé. Par contre, quelle fluidité, quelle aisance à passer d’un écran à l’autre, d’une application à une autre. On sent que le processeur A4 made by Apple est bien véloce! Un détail par contre à son importance : le poid! Oui, et comme ça l’est noté un peu partout, ba oui c’est pas si léger que ça! surtout que l’appareil est quasi fait pour etre tenu d’une main, et bidouillé de l’autre. Mais dans cette position, on ne tient pas plus de 15 minutes, et on sent vite que le poignet va casser! Cas cela ne tienne, il faut juste trouvé l’art et la manière de le supporter. Sur ses genoux, bloqué sur l’avant bras entier. C’est ici que la pochette made by Apple aussi est plus qu’intéressante. Avec sa possibilité à se retourner et se bloqué créant ainsi un support, il est plus simple de poser où de le tenir par cette hanse improvisée! En plus, cette pochette le protège à merveille!
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l’iPad d’Apple… Need !

Voilà, on l’attendais tous (par tous, j’entends nous les Geek et autres NERD), la fameuse tablette Apple est là : iPAd !…

Après avoir regardé la vidéo de présentation sur l’AppleStore US, j’avoue que je suis assez conquis!  Alors oui, il n’y a pas de vrai OS X light… C’est en fait l’OS de liPhone, avec donc ses limites que l’on connait… Mais aussi ses avantages ! C’est léger, réactif, simplet et compatible avec l’AppStore iPhone/iPod Touch! Donc, l’iPad sort à peine et déjà  140 000 applications disponible !!! Et on récupère même toutes ses app qu’on a acheté sur son iPhone ou iPod Touch!! Et il y a aussi la suite iWork qui a été adapté pour l’iPad, donc un traitement de texte (entre autre) est disponible!

Sans oublier que le jailbreak sera fort probablement possible, et ainsi, encore une fois comme sur l’Iphone, on en fera se qu’on veut! Et tout ça dans un appareil si classe, fin, un écran sublime a un prix pas si exagéré : 499$ pour le premier prix WiFi uniquement avec 16Go. Avec le taux de conversion actuel qui est au top pour nous, ça donne environ 360€ !!!! Le prix d’un iPod Touch quasiment !

Je pense que ma soeur, lors de son prochain voyage vers les USA va m’en ramener un petit… A ce prix là, je ne vais pas hésiter longtemps…

Bref, j’suis très excité par tout ça moi…
Je vous laisse sur quelques photos… Ça laisse rêveur

Keynote Apple d’hier soir… Déçu !

Enfin, pas complètement non plus hein… Mais bon, ce sur quoi j’attendais le plus, a savoir l’iPhone, n’a rien de vraiment nouveau…!

C’est le même, en un poil mieux…
Alors, on vera se que propose Orange pour les pocesseurs d’iPhone 3G, et s’il y a une offre équivalente au passage entre iPhone et iPhone 3G, je me laisserait tenter… Et encore, c’est pas gagné ! L’attente d’un vrai nouveau iPhone n’est que repoussé!

Sinon, niveau Mac, c’est pas mal. Ils ont élargi la « Batterie inamovible » sur l’ensemble de la gamme MacBook, ce qui confère une très bonne autonomie à tous les modèles.
Les prix ont un peu baissé aussi et quelques petits trucs nouveau (Lecteur Carte SD intégré)…

Et concernant Snow Léopard, c’est du tout bon !
Une très bonne mise à jour, surtout au prix de 29€ pour les utilisateur de Léopard!
C’est là qu’Apple fait fort!

Voilà, alors, à la prochaine en espérant voir un tout nouvel iPhone !