Jess & Co

Ces Services Après-Vente au top

J’ai récemment lu qu’un acheteur mécontent le faisait savoir à 11 personnes, alors qu’un acheteur content, ne le faisait savoir qu’à 3 personnes! (Source Blueboat-Olimeo) Et vu que je suis plutôt du genre râleur, je voudrais par cet article inverser, ne serait-ce qu’un peu, la tendance.

En effet, j’ai eu à faire à 3 Services Après-Vente récemment, avec lesquels j’ai eu une expérience des plus satisfaisante. Je me devais donc de le partager avec vous!

1er cas : Logitech. Tout le monde connaît ce grand nom européen des accessoires, souvent de très bonne qualité. J’ai récemment eu à traiter avec leur SAV. Je m’étais acheté une souris quelques années auparavant, une VX Nano. Souris sans fil avec un dongle à positionner sur son PC. La connexion avec ce dongle commençait à être difficile, et il fallait tripatouiller pendant de longues minutes le dongle dans la prise USB. Au bout d’un moment, j’en ai eu marre, j’ai commandé un dongle de rechange sur le site Support de Logitech. 15€ et quelques jours après, je l’ai reçu et ça n’a pas beaucoup mieux fonctionné…! Du coup, qu’à cela ne tienne, j’ai ouvert un ticket chez le Support Logitech. Après quelques échanges sur des manipulations a effectuer, sans résultat positif, ils m’ont envoyé, sans aucun frais, une souris neuve, et plus récente même, une Anywhere MX. Et mieux, tout ceci sans facture, que j’avais égarée (Et retrouvé depuis…). Là, je dis top !

2ème cas : LaCie. Ici aussi grande marque, connu pour ces disque durs externes de bonne qualité. Et ça concerne effectivement un disque dur externe, 2.5″ de 500Go, le modèle Petit Hard Disk pour être précis. Après 2 ans et 2 semaines, le disque semble être « corrompu » sur le poste d’un ami… Virus ou quoi, le disque ne voulait plus rien savoir, formatage, partition, rien! Malgré la date de fin de garantie dépassé de 2 semaines, je tente le coup de contacter le support technique. Après quelques de nombreux échange où on me demandait de tester telle ou telle commande, sur Windows, sur Mac, en ligne de commande, ils ont bien compris que le disque avait prit un sacré coup dans la tronche! Ils m’ont donc demandé de leur envoyé le disque et ce grace à une étiquette retour pré-payé à collé sur mon petit carton à envoyer! Après une petite semaine, je reçois un mail m’indiquant qu’un nouveau produit, le même en neuf m’avait été renvoyé! Merci !
Entre temps, ayant besoin d’un Disque Externe, j’avais acheté un autre modèle LaCie. Je crois que j’ai bien fait !

3ème cas : Apple. Cette fois ci, c’est à propos de mon iPhone! Mon iPhone qui a maintenant 10 mois d’ancienneté, acheté via Orange mon Opérateur adoré. Fin Aout, après donc 10 mois de services rendu à la perfection, le bouton de mise en veille se coince dans sa position appuyé. Il m’est encore possible de l’utiliser, difficilement, et pas « normalement »… Ni une ni deux, je vais sur l’Apple Store du Carrousel du Louvre afin de prendre un RDV au Genius Bar. En moins de temps qu’il ne faut, j’arrive à me trouver un créneau (Pas facile!). Entre temps, le bouton veille se « décoince » ! Pfff, l’arnaque je me dis! Mais bon, on sent quand même que le bouton poussoir, situé sous le cache plastique du bouton lui même est enfoncé! J’y vais donc quand même. Bien sûr, je fais une sauvegarde sur iTunes de mon iPhone, et je le dé-jailbreak… Bah oui, faut bien! Sur place, après quelques 10 minutes d’attente (Bah oui, ya du monde!), une charmante demoiselle au Tee-Shirt bleu m’invite à lui expliquer les raisons de ma venue. Enfin, en fait elle savait déjà pourquoi j’étais là car je l’avais précisé dans les commentaires de mon RDV! Je lui expose donc la situation, elle teste elle même le bouton, et me confirme : « Effectivement, il y a un petit problème, le bouton n’est pas dans son état normal ». Elle m’indique ensuite que va lancer une série de petits tests dans l’arrière boutique. Surement pour vérifier l’état du capteur d’humidité, d’un jailbreak présent ou autre. Elle revient en me rassurant que tout est OK, et qu’elle allait donc procéder à un échange standard! Et voilà, un iPhone tout neuf! Et là, je dis Bravo !

Bon, voilà, ma B.A. est faite, j’ai répandu la bonne parole!
Blague à part, voici donc 3 constructeurs que j’affectionnais tout particulièrement pour la qualité de leurs produits. Je peux maintenant dire que je les affectionne aussi pour la qualité de leurs Services après-vente !

Casque bluetooth AKG K 830 BT

Voici un petit article sur le casque Bluetooth AKG K 830 BT. Je possède ce casque depuis maintenant un peu plus de 8 mois, et je voulais partager mes impressions, ceci pouvant aider certains à ce décider, ou non, pour l’achat de ce casque Bluetooth!

Commençons par les détails techniques: c’est un casque arceau, donc assez imposant. Il pèse 145 grammes, il est de technologie dynamique, possède une impédance de 32 Ohm et possède une bande passante en réponse de 18 – 20000Hz. Une batterie est bien sûr incorporée dans le casque et permet une autonomie d’environ 7h ce qui est relativement correcte pour un casque de cette dimension. Son prix est d’un peu moins de 200€.

Bien sur un bon nombres de boutons sont présent pour assurer le relai avec l’appareil connecté : lecture, piste suivante, piste précédente, volume plus et volume moins ainsi qu’un bouton principal On/Off/Prise d’appel.
Les boutons sont bien placés, uniquement sur l’écouteur droit. Après quelques temps pour mémoriser leurs emplacements, la prise en main est simple et efficace.
Petit détail qui a son importance, il est possible de verrouiller l’ensemble des touches en double cliquant sur le bouton de lecture. Les boutons étant situés sur les pourtours de l’écouteur droit, il est vite arrivé d’appuyer malencontreusement sur l’un d’eux, dans un train ou dans un avion par exemple. Par contre, il faut se souvenir de cette fonction, parce que, dans les premières semaines d’utilisation, j’ai une fois cru que le casque était bon pour un retour SAV car il ne répondait plus du tout! Heureusement que j’avais (et ai toujours) la notice dans la pochette avec le casque! (vous avez bien noté j’espère!)

A propos du package lui même, il y a effectivement une petite pochette simple, mais qui permet d’accueillir le casque avec le câble de rechargement et la notice

En ce qui concerne le chargement lui même, si vous avez bien lu juste au dessus, il n’y a qu’un câble fourni. Ce câble est un USB d’un coté et mini-USB de l’autre. Pas de prise directe! Là c’est le gros point noir radin de ce casque AKG! Ça veut dire qu’il faut à disposition un ordi ou une prise genre iPhone/iPad! Ce que j’ai toujours avec moi (iPhone oblige…) et heureusement, sinon je pense pas que j’aurai pris ce casque! La recharge s’effectue en 3-4 heures max.
Par contre, autre point noir, lorsque la batterie du casque commence à faiblir, un son retentit toutes les minutes, pendant le denier quart d’heure d’autonomie. Autant dire que dès que ça commence à bipper, l’utilisation du casque est plutôt impossible… Dommage! Un bip toute les 5 minutes aurait suffit !

La mousse des écouteur est assez épaisse et protégée par un simili cuir qui resiste plutôt bien au temps et à l’utilisation. Par contre, comme toujours sur ce type de casque, ça chauffe, et on a vite chaud aux oreilles!
L’utilisation avec des lunettes est par contre un peu plus problématique… Que ce soit des lunettes de vues ou des lunettes de soleil, l’arceau du casque étant assez costaud, les mousses étant assez épaisse, les oreilles sont donc poussées sur les branches de lunettes qui elles-même poussent contre le crâne. Mais c’est aussi un problème classique à beaucoup de casque arceau. L’utilisation est ainsi limité à quelques heures avec lunettes. Sans, on peut facilement l’utiliser le temps d’un vol long courrier!

On finit sur quelques photos.

Mes App Cydia préférées pour iPhone v2

Suite de mon précédent article datant de Mathusalem (du 20 avril 2009, dernière mise à jour du 14 septembre 2010) sur Mes app Cydia préférées pour iPhone, voici la suite ici même !

Le principe est toujours le même, partager avec vous les trouvailles du Cydia Store, des apps aussi bien gratuite que payante, des apps très utiles, des indispensables, et parfois quelques « trucs » bien inutile aussi!

N’hésitez donc pas à partager vos trouvailles via les commentaires!

• Action Menu (+Action Menu Plus Pack – Payante : 2,99$)
  Ce petit hack permet de modifier la barre de copier-coller. En plus des classiques Copier/Coller et couper, un certains nombres d’options y sont rajoutées comme une liste de « favoris » à coller rapidement, pouvoir vérifier l’orthographe ainsi que d’appeler directement si le texte sélectionné correspond à un numéro. Le Plus Pack qui lui est payant, rajoute en plus la gestion d’historique du copier/coller, le tweet direct, le raccourcissement d’URL, se géolocaliser et coller les coordonnées GoogleMap, et pleins d’autres choses. Très utile!

• AptBackup
  Cet app ne sert qu’à une chose : pouvoir restaurer ses apps Cydia après avoir fait une mise à jour. On fait un backup avant la restauration, on branche l’iTruc à iTunes, on laisse la sauvegarde être effectuée (Les données de AptBackup sont stockées dans la sauvegarde!). Ensuite, on met à jour son iTruc, on jailbreak, on installe AptBackup, et on clique sur Restore! Et hop, toutes nos apps Cydia sont réinstallée ! Simple et efficace.

• Cyntact (Payante : 1,00$)
  Petite app très simple : afficher la photo du profil dans la liste des contacts, dans les favoris, bref dans les pages de la fonction téléphone. Peut aussi afficher les contacts dans d’autres apps utilisant la liste de contact.

• DataDeposit
  Vous avez un compte DropBox? (Si non, ouvrez en un, c’est gratuit et top!) Si oui donc, cette app va vous permettre de sauvegarder les données de vos applications iOS sur votre compte DropBox et de les restaurer sur un autre appareil, ou le même! Ainsi, vous pourrez synchroniser votre sauvegarde de Angry Birds depuis votre iPhone vers votre iPad! Et ainsi vous assurer que vous ne perdrez plus aucune données de vos applications! Et en plus, c’est gratuit!

• FaceBreak (Payante : 1,49$)
  Vous aimez FaceTime ? Mais malheureusement, il faut être branché à un réseau Wifi pour pouvoir en profiter… Plus maintenant grâce à FaceBreak! Vous pouvez ainsi passez des appels FaceTime quand bon vous semble! Quoi qu’il faut quand même avoir une bonne réception de la 3G pour que ça passe dans une pas trop mauvaise qualité.

• iFile (Payante : 4,00$)
  Avant il y avait MobileFinder (Voir Mes app Cydia préférées pour iPhone). Maintenant il y a iFile! Certes, celui-ci est payant, mais celui ci apporte aussi beaucoup plus de chose : Le couper/copier/coller des fichiers, la visualisation direct des fichiers de types connus (Image, Vidéo, Pdf, Txt, etc…), l’installation de paquet .deb, gestion des fichiers Zip… En plus, il offre la possibilité d’ouvrir les fichiers dans des applications tierces (DSFile, LogMeIn, Client FTP…) et dans la dernière version, un lien DropBox est directement intégré permettant l’export/Import depuis votre compte DropBox!

• My3G (Payante : 3,99$)
  My3G est un petit tweak particulièrement utile. En effet, il permet de faire croire à l’iPhone et donc aux applications que l’on est connecté en Wifi alors qu’en fait, on est connecté au réseau 3G. Ainsi, FaceTime est disponible (Voir FaceBreak ci dessus si l’on ne souhaite avoir que ce point), plus de limitation pour télécharger les Apps sur l’AppStore, Idem pour les podcasts, la qualité Wifi des vidéos Youtube. Il est possible de choisir quelles applications seront prise en charge, ainsi que d’avoir un switch SBSettings.

• NowPlaying for Tweetbot et TwitPlaying
  Petit tweak permettant de combler un vide sur le très bon client Twitter pour iPhone TweetBot. Ce petit Hack va permettre d’ajouter un bouton « NowPlaying », permettant de partager sur Twitter la chanson que l’on écoute actuellement sur l’iPhone. TwitPlaying fait la même chose mais sur le client Twitter officiel cette fois!

• Remove Background
  Cette App est très utile pour toutes les personnes qui ont le MultiTache sur leur iTruc. Elle permet en effet de « killer » (fermer en langage moins informatique) tous les processus qui tournent en arrière plan, permettant ainsi de faire du ménage et de récupérer un peu de mémoire qui avait été accaparée par ces tâches de fond. Il est bien sûr possible de définir des applications à ne pas fermer par ce tweak.C’est ensuite via Activator qu’il est possible de définir une action permettant de lancer le Tweak. Vous pouvez en plus installer « Remove Background SBSettings » pour avoir un switch disponible dans SBSettings.

• Safari Download Manager (Payante : 2,00$)
  Cette application qui est lié à Safari comme son nom l’indique, va vous permettre de télécharger tous types de fichier. Photos, Vidéos, Pdf, Deb, bref tous ce que vous voulez. Par contre, pour gêrer ce que vous allez pouvoir télécharger, il va vous falloir un gestionnaire de fichier, tel que iFile présenté un peu plus haut!

• SMSHideKeyboard
  Petit tweak simple et efficace! En attendant iOS 5 dans lequel cette fonctionnalité est présente, celle-ci permet de cacher le clavier dans l’app SMS. Souvent, dès que le clavier est affiché, il est difficile de voir les précédents messages, surtout s’ils sont longs! Avec ce tweak, un simple tapotement sur une bulle de texte permet de cacher le clavier pour avoir une vue complète sur ses messages, et un double tapotement sur une bulle permet de faire apparaitre la zone de saisie, et donc le clavier dès lors qu’on positionne  le curseur à l’intérieur!

• MarkThatMessage (Payant : 0,99$)
  Ici aussi petit tweak simple et efficace, MarkThatMessage permet d’affiche la ligne avec le détail sur le jour et l »heure sur chacun des SMS/MMS reçus. Ainsi, on a l’heure exacte de chaque SMS! Seul regret pour celui-ci, c’est qu’il soit payant. Mais bon, quand on aime, on ne compte pas

Voilà pour le moment! Bien sûr, n’hésitez pas à faire part de vos découvertes, je me ferai un plaisir que d’en essayer d’autres!

Date de dernière mise à jour : Lundi 18 juillet 2011.

Sans gêne… – Les perles des 4 roues

Cette fois ci, pas de mot, juste un geste, plein de sens!

Avant hier, sur le Périph Parisiens, il fait chaud.
Les fenêtres sont ouvertes afin d’avoir un peu d’air.
De la fenêtre d’un camion genre Renault Traffic,
la main du conducteur sort, point fermé, puis l’ouvre.
Pour prendre l’air pourrait on croire!
Que nenni, juste pour lâcher dans le vent le plastique protecteur
et le bout d’alu d’un paquet de cigarette fraichement ouvert.

C’est bien connu, le Périph est une poubelle publique! Ne nous gênons pas!

Olivier de Benoist à l’Européen : Courrez-y!

Hier, je suis allé voir Olivier De Benoist (ODB pour les intimes, mais je n’en suis pas encore tout à fait là!) à l’Européen, représenter son One Man Show intitulé Très Très Haut Débit.

J’avais déjà croisé ce grand gaillard lors d’une précédente sortie au Point Virgule, où il faisait de la promotion pour ce même spectacle qu’il représentait là bas. Intrigué à l’époque, les aléas de la vie mon fait passer à autre chose…

Mais heureusement que celui-ci est insistant, et qu’il a en plus fait appel (Et réciproquement pourrait-on dire maintenant avec le recul d’une première saison bien chargée) à Laurent Ruquier pour participer à son émission « On ne demande qu’à en rire » qui passait en fin d’après midi tous les jours sur France2.

Etant moi même assez accro à Ruquier pour son émission de Radio « On va s’gener » sur Europe1, il n’en a fallut pas moins pour me convaincre. Ces très nombreuses représentations au sein de cette émission n’ont fait qu’assoir mon désir d’aller plus loin.

C’est décidé, on va le voir à l’Européen avant qu’il s’en aille vers plus grand! (Comme Arnaud Tsamère, qui n’est plus visible pour un petit bout de temps, dommage, j’ai loupé ma chance!) Tickets réservés sur BilletReduc, c’est parti pour une bonne tranche de rigolade.

Et effectivement, je n’ai pas du tout été décu du show, et je ne peux que vous conseillez d’y aller…
Quoi, encore là ?
Allez, réservez, et courrez-y!