Ces Services Après-Vente au top

J’ai récemment lu qu’un acheteur mécontent le faisait savoir à 11 personnes, alors qu’un acheteur content, ne le faisait savoir qu’à 3 personnes! (Source Blueboat-Olimeo) Et vu que je suis plutôt du genre râleur, je voudrais par cet article inverser, ne serait-ce qu’un peu, la tendance.

En effet, j’ai eu à faire à 3 Services Après-Vente récemment, avec lesquels j’ai eu une expérience des plus satisfaisante. Je me devais donc de le partager avec vous!

1er cas : Logitech. Tout le monde connaît ce grand nom européen des accessoires, souvent de très bonne qualité. J’ai récemment eu à traiter avec leur SAV. Je m’étais acheté une souris quelques années auparavant, une VX Nano. Souris sans fil avec un dongle à positionner sur son PC. La connexion avec ce dongle commençait à être difficile, et il fallait tripatouiller pendant de longues minutes le dongle dans la prise USB. Au bout d’un moment, j’en ai eu marre, j’ai commandé un dongle de rechange sur le site Support de Logitech. 15€ et quelques jours après, je l’ai reçu et ça n’a pas beaucoup mieux fonctionné…! Du coup, qu’à cela ne tienne, j’ai ouvert un ticket chez le Support Logitech. Après quelques échanges sur des manipulations a effectuer, sans résultat positif, ils m’ont envoyé, sans aucun frais, une souris neuve, et plus récente même, une Anywhere MX. Et mieux, tout ceci sans facture, que j’avais égarée (Et retrouvé depuis…). Là, je dis top !

2ème cas : LaCie. Ici aussi grande marque, connu pour ces disque durs externes de bonne qualité. Et ça concerne effectivement un disque dur externe, 2.5″ de 500Go, le modèle Petit Hard Disk pour être précis. Après 2 ans et 2 semaines, le disque semble être « corrompu » sur le poste d’un ami… Virus ou quoi, le disque ne voulait plus rien savoir, formatage, partition, rien! Malgré la date de fin de garantie dépassé de 2 semaines, je tente le coup de contacter le support technique. Après quelques de nombreux échange où on me demandait de tester telle ou telle commande, sur Windows, sur Mac, en ligne de commande, ils ont bien compris que le disque avait prit un sacré coup dans la tronche! Ils m’ont donc demandé de leur envoyé le disque et ce grace à une étiquette retour pré-payé à collé sur mon petit carton à envoyer! Après une petite semaine, je reçois un mail m’indiquant qu’un nouveau produit, le même en neuf m’avait été renvoyé! Merci !
Entre temps, ayant besoin d’un Disque Externe, j’avais acheté un autre modèle LaCie. Je crois que j’ai bien fait !

3ème cas : Apple. Cette fois ci, c’est à propos de mon iPhone! Mon iPhone qui a maintenant 10 mois d’ancienneté, acheté via Orange mon Opérateur adoré. Fin Aout, après donc 10 mois de services rendu à la perfection, le bouton de mise en veille se coince dans sa position appuyé. Il m’est encore possible de l’utiliser, difficilement, et pas « normalement »… Ni une ni deux, je vais sur l’Apple Store du Carrousel du Louvre afin de prendre un RDV au Genius Bar. En moins de temps qu’il ne faut, j’arrive à me trouver un créneau (Pas facile!). Entre temps, le bouton veille se « décoince » ! Pfff, l’arnaque je me dis! Mais bon, on sent quand même que le bouton poussoir, situé sous le cache plastique du bouton lui même est enfoncé! J’y vais donc quand même. Bien sûr, je fais une sauvegarde sur iTunes de mon iPhone, et je le dé-jailbreak… Bah oui, faut bien! Sur place, après quelques 10 minutes d’attente (Bah oui, ya du monde!), une charmante demoiselle au Tee-Shirt bleu m’invite à lui expliquer les raisons de ma venue. Enfin, en fait elle savait déjà pourquoi j’étais là car je l’avais précisé dans les commentaires de mon RDV! Je lui expose donc la situation, elle teste elle même le bouton, et me confirme : « Effectivement, il y a un petit problème, le bouton n’est pas dans son état normal ». Elle m’indique ensuite que va lancer une série de petits tests dans l’arrière boutique. Surement pour vérifier l’état du capteur d’humidité, d’un jailbreak présent ou autre. Elle revient en me rassurant que tout est OK, et qu’elle allait donc procéder à un échange standard! Et voilà, un iPhone tout neuf! Et là, je dis Bravo !

Bon, voilà, ma B.A. est faite, j’ai répandu la bonne parole!
Blague à part, voici donc 3 constructeurs que j’affectionnais tout particulièrement pour la qualité de leurs produits. Je peux maintenant dire que je les affectionne aussi pour la qualité de leurs Services après-vente !

Casque bluetooth AKG K 830 BT

Voici un petit article sur le casque Bluetooth AKG K 830 BT. Je possède ce casque depuis maintenant un peu plus de 8 mois, et je voulais partager mes impressions, ceci pouvant aider certains à ce décider, ou non, pour l’achat de ce casque Bluetooth!

Commençons par les détails techniques: c’est un casque arceau, donc assez imposant. Il pèse 145 grammes, il est de technologie dynamique, possède une impédance de 32 Ohm et possède une bande passante en réponse de 18 – 20000Hz. Une batterie est bien sûr incorporée dans le casque et permet une autonomie d’environ 7h ce qui est relativement correcte pour un casque de cette dimension. Son prix est d’un peu moins de 200€.

Bien sur un bon nombres de boutons sont présent pour assurer le relai avec l’appareil connecté : lecture, piste suivante, piste précédente, volume plus et volume moins ainsi qu’un bouton principal On/Off/Prise d’appel.
Les boutons sont bien placés, uniquement sur l’écouteur droit. Après quelques temps pour mémoriser leurs emplacements, la prise en main est simple et efficace.
Petit détail qui a son importance, il est possible de verrouiller l’ensemble des touches en double cliquant sur le bouton de lecture. Les boutons étant situés sur les pourtours de l’écouteur droit, il est vite arrivé d’appuyer malencontreusement sur l’un d’eux, dans un train ou dans un avion par exemple. Par contre, il faut se souvenir de cette fonction, parce que, dans les premières semaines d’utilisation, j’ai une fois cru que le casque était bon pour un retour SAV car il ne répondait plus du tout! Heureusement que j’avais (et ai toujours) la notice dans la pochette avec le casque! (vous avez bien noté j’espère!)

A propos du package lui même, il y a effectivement une petite pochette simple, mais qui permet d’accueillir le casque avec le câble de rechargement et la notice

En ce qui concerne le chargement lui même, si vous avez bien lu juste au dessus, il n’y a qu’un câble fourni. Ce câble est un USB d’un coté et mini-USB de l’autre. Pas de prise directe! Là c’est le gros point noir radin de ce casque AKG! Ça veut dire qu’il faut à disposition un ordi ou une prise genre iPhone/iPad! Ce que j’ai toujours avec moi (iPhone oblige…) et heureusement, sinon je pense pas que j’aurai pris ce casque! La recharge s’effectue en 3-4 heures max.
Par contre, autre point noir, lorsque la batterie du casque commence à faiblir, un son retentit toutes les minutes, pendant le denier quart d’heure d’autonomie. Autant dire que dès que ça commence à bipper, l’utilisation du casque est plutôt impossible… Dommage! Un bip toute les 5 minutes aurait suffit !

La mousse des écouteur est assez épaisse et protégée par un simili cuir qui resiste plutôt bien au temps et à l’utilisation. Par contre, comme toujours sur ce type de casque, ça chauffe, et on a vite chaud aux oreilles!
L’utilisation avec des lunettes est par contre un peu plus problématique… Que ce soit des lunettes de vues ou des lunettes de soleil, l’arceau du casque étant assez costaud, les mousses étant assez épaisse, les oreilles sont donc poussées sur les branches de lunettes qui elles-même poussent contre le crâne. Mais c’est aussi un problème classique à beaucoup de casque arceau. L’utilisation est ainsi limité à quelques heures avec lunettes. Sans, on peut facilement l’utiliser le temps d’un vol long courrier!

On finit sur quelques photos.

Imprimante HP Envy 100 : Top!

Voilà quelques mois maintenant que je suis équipé d’un des derniers modèles des imprimantes connectées haut de gamme de la marque HP.

Haut de gamme car son prix avoisine les 250€ tout de même! Alors un tel prix pour une imprimante personnelle est-il justifié?
Et bien oui, pour quelques points particulier :
- L’encombrement est réduit ici au strict minimum. En un seul bloc, noire/grise, la finition laquée est au top. De plus, la surface supérieure, qui est en fait le couvercle du scanner, est composée d’un miroir rendant le couvercle lourd et très classe!
Et, pour moi, le détail qui tue, le bac à papier est situé dans un tiroir sous l’imprimante! Génial! Fini le tas de feuille dépassant à l’arrière de l’imprimante qui à force se cornait sous leur poids, et voir pire, les petits objets qui tombaient dans ce « trou » pour feuilles!

- Le mode recto/verso est une fonction extrêmement pratique.

- La connexion Wifi est aussi un vrai plus pour une imprimante personnelle! Plus besoin de la laisser coller aux ordinateurs, surtout quand on a des portables uniquement! Elle peut ainsi se faire oublier et être cachée dans un coin de l’appart!

- Les fonctions ePrint permettant d’attribuer une adresse mail à l’imprimante et dès qu’un mail est envoyé à cette adresse, hop la page, le document est directement imprimé. Bon, celui là ne m’a pas encore été très utile… Par contre, la compatibilité avec Air-Print pour les appareils sous iOS (iPhone, iPad, iPod…) est top et très utile. Je consulte très souvent mes mails sur mon iPhone ou mon iPad, et pouvoir imprimer directement un mail ou un document à partir de l’appareil lui même est vraiment un plus!

- Et pour finir, un petit détail mais qui peut avoir son importance, la compatibilité PC/Mac complète! Je précise complète car ma précédente imprimante, une Lexmark S605 pour ne pas la citée, vendue comme compatible Mac, bah ne fonctionne pas très bien sous Os X. Ya qu’à faire une petite recherche sur le net pour s’en rendre compte! Dommage parce qu’à part ce détail fâcheux, elle était vraiment très bien!

Voilà donc mon petit test personnel de cette imprimante, que je conseille donc bien sûr!

l’iPad d’Apple… Need !

Voilà, on l’attendais tous (par tous, j’entends nous les Geek et autres NERD), la fameuse tablette Apple est là : iPAd !…

Après avoir regardé la vidéo de présentation sur l’AppleStore US, j’avoue que je suis assez conquis!  Alors oui, il n’y a pas de vrai OS X light… C’est en fait l’OS de liPhone, avec donc ses limites que l’on connait… Mais aussi ses avantages ! C’est léger, réactif, simplet et compatible avec l’AppStore iPhone/iPod Touch! Donc, l’iPad sort à peine et déjà  140 000 applications disponible !!! Et on récupère même toutes ses app qu’on a acheté sur son iPhone ou iPod Touch!! Et il y a aussi la suite iWork qui a été adapté pour l’iPad, donc un traitement de texte (entre autre) est disponible!

Sans oublier que le jailbreak sera fort probablement possible, et ainsi, encore une fois comme sur l’Iphone, on en fera se qu’on veut! Et tout ça dans un appareil si classe, fin, un écran sublime a un prix pas si exagéré : 499$ pour le premier prix WiFi uniquement avec 16Go. Avec le taux de conversion actuel qui est au top pour nous, ça donne environ 360€ !!!! Le prix d’un iPod Touch quasiment !

Je pense que ma soeur, lors de son prochain voyage vers les USA va m’en ramener un petit… A ce prix là, je ne vais pas hésiter longtemps…

Bref, j’suis très excité par tout ça moi…
Je vous laisse sur quelques photos… Ça laisse rêveur

Mini test lecteur multimédia : PopCorn Hour C200 et WD TV Live

Voici un petit article rapide sur 2 lecteurs multimédia que j’affectionne tout particulièrement.

Le premier sera le WD TV Live de Western Digital.
Pour faire simple, c’est LE « petit » lecteur multimédia à avoir pour toutes les personnes recherchant un lecteur, petit, transportable donc, pas chère, mais avec toutes les capacités de décodage des grands. Il a effectivement tout des grands, pour lire quasiment tous les types de fichiers!

L’avantage est donc son faible encombrement, et son petit prix, provenant du fait qu’il n’y ai pas de disque dur intégré. Les ports USB suffisent à brancher son disque dur, ou sa clé USB que l’on possède déjà.

Ce WD TV Live est en fait le successeur du WD TV, qui était déjà un très bon lecteur, mais avec quelques défaut pour être parfait, a mon goût tout du moins. En effet, le boitier pouvant décoder les pistes audio en DTS ou Dolby Digital, il ne permettait malheureusement pas d’en profiter via le câble HDMI branché sur son écran. Le downmix n’étant pas géré matériellement, il fallait obligatoirement passer par un ampli avec décodeur intégré. c’était le gros défaut, qui a maintenant été corrigé dans cette version Live ! En plus de cela, une prise réseau RJ45 a pris place à l’arrière du boitier, pouvant ainsi profiter des films se trouvant sur le réseau local soit au sein d’un NAS ou de toute autre ordinateur tout simplement!

Pouvant se trouver à moins de 150€, il est tout simplement parfait!

Vient ensuite le PopCorn Hour C200 pour les Geek!
Tenté depuis quelque temps par ce type de lecteur devant au final, avec en plus un NAS pour le stockage, remplacer mon gros PC bruyant et chiant à administrer, je me suis laché vendredi dernier lorsque je l’ai vu chez Surcouf avant tout le monde! Quel kiff !

Ce lecteur est tout bonnement génial ! Bon, pour commencer, il lit tous les types de média aussi… Rien de nouveau jusque là… Ce qu’il y a de plus, c’est les applications, et toute la communauté qui entoure cette marque dont le nom est un peu particulier.

Tout un tas d’applications sont ainsi disponible de base, comme un serveur FTP ou un client Bittorrent. Mais il est possible d’y installer d’autres applications, comme un client Emule, un RSS Watcher lié au client Torrent (GENIAL !!!!), un serveur Web… Bref, on peut en faire à peu près tout se que l’on veut! Même y brancher un clavier sans fils! (DiNovo Mini)

Avec une télécommande très bien foutue (RF!), un écran VFD, un rack pour le Disque Dur, la possibilité d’y adjoindre un lecteur BluRay (70€ sur Montgallet!) pour en faire une platine BluRay, un port RJ45 Gigabit, une interface bien faite, intuitive et répondante… Bref, c’est une vrai petite bombe! On sent bien que se sont des Geek eux mêmes qui ont pensés cette appareil… Pour nous, les hommes geeks ^^

Bon, je commence à peine à découvrir tout ce que je peux faire avec… J’écrirai sans doute encore à son sujet dans un futur proche !