Ces Services Après-Vente au top

J’ai récemment lu qu’un acheteur mécontent le faisait savoir à 11 personnes, alors qu’un acheteur content, ne le faisait savoir qu’à 3 personnes! (Source Blueboat-Olimeo) Et vu que je suis plutôt du genre râleur, je voudrais par cet article inverser, ne serait-ce qu’un peu, la tendance.

En effet, j’ai eu à faire à 3 Services Après-Vente récemment, avec lesquels j’ai eu une expérience des plus satisfaisante. Je me devais donc de le partager avec vous!

1er cas : Logitech. Tout le monde connaît ce grand nom européen des accessoires, souvent de très bonne qualité. J’ai récemment eu à traiter avec leur SAV. Je m’étais acheté une souris quelques années auparavant, une VX Nano. Souris sans fil avec un dongle à positionner sur son PC. La connexion avec ce dongle commençait à être difficile, et il fallait tripatouiller pendant de longues minutes le dongle dans la prise USB. Au bout d’un moment, j’en ai eu marre, j’ai commandé un dongle de rechange sur le site Support de Logitech. 15€ et quelques jours après, je l’ai reçu et ça n’a pas beaucoup mieux fonctionné…! Du coup, qu’à cela ne tienne, j’ai ouvert un ticket chez le Support Logitech. Après quelques échanges sur des manipulations a effectuer, sans résultat positif, ils m’ont envoyé, sans aucun frais, une souris neuve, et plus récente même, une Anywhere MX. Et mieux, tout ceci sans facture, que j’avais égarée (Et retrouvé depuis…). Là, je dis top !

2ème cas : LaCie. Ici aussi grande marque, connu pour ces disque durs externes de bonne qualité. Et ça concerne effectivement un disque dur externe, 2.5″ de 500Go, le modèle Petit Hard Disk pour être précis. Après 2 ans et 2 semaines, le disque semble être « corrompu » sur le poste d’un ami… Virus ou quoi, le disque ne voulait plus rien savoir, formatage, partition, rien! Malgré la date de fin de garantie dépassé de 2 semaines, je tente le coup de contacter le support technique. Après quelques de nombreux échange où on me demandait de tester telle ou telle commande, sur Windows, sur Mac, en ligne de commande, ils ont bien compris que le disque avait prit un sacré coup dans la tronche! Ils m’ont donc demandé de leur envoyé le disque et ce grace à une étiquette retour pré-payé à collé sur mon petit carton à envoyer! Après une petite semaine, je reçois un mail m’indiquant qu’un nouveau produit, le même en neuf m’avait été renvoyé! Merci !
Entre temps, ayant besoin d’un Disque Externe, j’avais acheté un autre modèle LaCie. Je crois que j’ai bien fait !

3ème cas : Apple. Cette fois ci, c’est à propos de mon iPhone! Mon iPhone qui a maintenant 10 mois d’ancienneté, acheté via Orange mon Opérateur adoré. Fin Aout, après donc 10 mois de services rendu à la perfection, le bouton de mise en veille se coince dans sa position appuyé. Il m’est encore possible de l’utiliser, difficilement, et pas « normalement »… Ni une ni deux, je vais sur l’Apple Store du Carrousel du Louvre afin de prendre un RDV au Genius Bar. En moins de temps qu’il ne faut, j’arrive à me trouver un créneau (Pas facile!). Entre temps, le bouton veille se « décoince » ! Pfff, l’arnaque je me dis! Mais bon, on sent quand même que le bouton poussoir, situé sous le cache plastique du bouton lui même est enfoncé! J’y vais donc quand même. Bien sûr, je fais une sauvegarde sur iTunes de mon iPhone, et je le dé-jailbreak… Bah oui, faut bien! Sur place, après quelques 10 minutes d’attente (Bah oui, ya du monde!), une charmante demoiselle au Tee-Shirt bleu m’invite à lui expliquer les raisons de ma venue. Enfin, en fait elle savait déjà pourquoi j’étais là car je l’avais précisé dans les commentaires de mon RDV! Je lui expose donc la situation, elle teste elle même le bouton, et me confirme : « Effectivement, il y a un petit problème, le bouton n’est pas dans son état normal ». Elle m’indique ensuite que va lancer une série de petits tests dans l’arrière boutique. Surement pour vérifier l’état du capteur d’humidité, d’un jailbreak présent ou autre. Elle revient en me rassurant que tout est OK, et qu’elle allait donc procéder à un échange standard! Et voilà, un iPhone tout neuf! Et là, je dis Bravo !

Bon, voilà, ma B.A. est faite, j’ai répandu la bonne parole!
Blague à part, voici donc 3 constructeurs que j’affectionnais tout particulièrement pour la qualité de leurs produits. Je peux maintenant dire que je les affectionne aussi pour la qualité de leurs Services après-vente !

Imprimante HP Envy 100 : Top!

Voilà quelques mois maintenant que je suis équipé d’un des derniers modèles des imprimantes connectées haut de gamme de la marque HP.

Haut de gamme car son prix avoisine les 250€ tout de même! Alors un tel prix pour une imprimante personnelle est-il justifié?
Et bien oui, pour quelques points particulier :
- L’encombrement est réduit ici au strict minimum. En un seul bloc, noire/grise, la finition laquée est au top. De plus, la surface supérieure, qui est en fait le couvercle du scanner, est composée d’un miroir rendant le couvercle lourd et très classe!
Et, pour moi, le détail qui tue, le bac à papier est situé dans un tiroir sous l’imprimante! Génial! Fini le tas de feuille dépassant à l’arrière de l’imprimante qui à force se cornait sous leur poids, et voir pire, les petits objets qui tombaient dans ce « trou » pour feuilles!

- Le mode recto/verso est une fonction extrêmement pratique.

- La connexion Wifi est aussi un vrai plus pour une imprimante personnelle! Plus besoin de la laisser coller aux ordinateurs, surtout quand on a des portables uniquement! Elle peut ainsi se faire oublier et être cachée dans un coin de l’appart!

- Les fonctions ePrint permettant d’attribuer une adresse mail à l’imprimante et dès qu’un mail est envoyé à cette adresse, hop la page, le document est directement imprimé. Bon, celui là ne m’a pas encore été très utile… Par contre, la compatibilité avec Air-Print pour les appareils sous iOS (iPhone, iPad, iPod…) est top et très utile. Je consulte très souvent mes mails sur mon iPhone ou mon iPad, et pouvoir imprimer directement un mail ou un document à partir de l’appareil lui même est vraiment un plus!

- Et pour finir, un petit détail mais qui peut avoir son importance, la compatibilité PC/Mac complète! Je précise complète car ma précédente imprimante, une Lexmark S605 pour ne pas la citée, vendue comme compatible Mac, bah ne fonctionne pas très bien sous Os X. Ya qu’à faire une petite recherche sur le net pour s’en rendre compte! Dommage parce qu’à part ce détail fâcheux, elle était vraiment très bien!

Voilà donc mon petit test personnel de cette imprimante, que je conseille donc bien sûr!

Abonnement mobile : Hausse TVA = aubaine! (Maj)

Voici ma première bonne résolution de cette année (après celle de reprendre en main ce blog!), entuber à mon tour mon chère opérateur de téléphonie mobile!

Et oui, vous n’êtes pas sans savoir (où alors faut sortir de votre caverne), que la majorité des forfaits mobile vont augmenter suite au retour de la TVA au taux normal de 19,6%. Et, que, contrairement au moment où la baisse de la TVA sur ces forfaits incluant une option TV (option non optionnelle!) avait été appliquée par le gouvernement et que les opérateurs n’avaient pas répercutés cette baisse, le « retour à la normal » de la TVA induit elle, une augmentation de nos forfait qu’on va sentir passer!

Concrètement, pour ma part, mon chère opérateur Orange m’a notifié d’une bien belle lettre que le prix de mon forfait Origami Star allait donc être revu à la hausse de 3 euros! Déjà d’un prix assez prohibitif de 52€, celui passe donc à 55€!

Mais, il y a une contre partie à ceci! Et pas n’importe laquelle! Suite à la modification des clauses générales du contrat établie entre l’opérateur mobile et son client, celui-ci sera en droit, et ceci est bien précisé sur le courrier que j’ai reçu, de résilier son abonnement à partir du 1er février 2011, et ce sur une durée de 4 mois. Même si l’on était engagé pour encore 20 mois, ou moins, peut importe en fait!
Et cerise sur le gâteau, il sera bien évidement possible de garder son téléphone, acquis à un prix subventionné lors de l’établissement de ce contrat, du forfait et de l’engagement sur X mois en fait! (Voir ici la dépêche de l’AFP)

Qu’elle aubaine pour nous! Pour une fois que c’est dans le sens Client – Opérateur, il faut en profiter!

Pour moi, c’est décidé! Après avoir épluché les différentes options, passage chez un autre opérateur (Mais les offres oranges me coviennent le mieux en fait…), pouvoir garder mon numéro via la portabilité de celui-ci (donc obligatoirement changer d’opérateur), les offres sans engagement… Et l’iPhone 5 ou X, peut importe qui devrait pointer le bout de son nez pour cet été (comme chaque année a peu près!)…

Je disais donc, que pour moi, ceci ce passera ainsi : Je vais attendre 2/3 mois après le premier février (Avril) pour résilié mon abonnement orange, que j’ai reconduit sur 24 mois en octobre dernier, garder donc mon iPhone 4 en pouvant le désimlocker officiellement auprès d’Orange. Passage ensuite, via la portabilité du numéro vers une offre sans engagement chez Virgin Mobile (SIM uniquement) Internet tout compris, le temps que la prochaine génération d’iPhone sorte et qu’à ce moment là, ba, n’ayant guère le choix, je revienne vers Orange, avec ainsi la possibilité de m’engager sur 12/24 mois et d’acquérir un iPhone pas trop chère !… Et bien sûr pouvoir revendre mon iPhone 4 actuel a un prix plutôt correcte je pense!

Et vous, qu’avez vous prévu ? De les entuber aussi j’espère !

MAJ : L’association UFC Que Choisir met à disposition un Kit afin de résilier son abonnement dans les meilleurs conditions possible. Celui ci peut être récupéré auprès des agences locales de l’association. Plus d’info par ici.
Il y est précisé qu’il est bien évidement possible de garder son mobile subventionné, et lié à la résiliation elle même, de demander le déblocage (Désimlockage) de son mobile! Cheers

?MAJ2 :Et voilà, en fait ils ont encore réussi à nous la mettre bien profond! Après 1 semaine de février, bien remplie de demande de résiliation (Ils ont eu du flaire de résilier très vite… J’aurais pas dû attendre!), les 2 derniers opérateurs qui avaient décidés de répercuter l’augmentation de la TVA à leurs clients, j’ai nommé Orange et SFR, ont fait machine arrière.
Soit disant « Ils nous ont écouté », prenant donc à leur charge cette augmentation. Ainsi plus de résiliation possible. Chier… Fuck quoi !…

l’iPad d’Apple… Need !

Voilà, on l’attendais tous (par tous, j’entends nous les Geek et autres NERD), la fameuse tablette Apple est là : iPAd !…

Après avoir regardé la vidéo de présentation sur l’AppleStore US, j’avoue que je suis assez conquis!  Alors oui, il n’y a pas de vrai OS X light… C’est en fait l’OS de liPhone, avec donc ses limites que l’on connait… Mais aussi ses avantages ! C’est léger, réactif, simplet et compatible avec l’AppStore iPhone/iPod Touch! Donc, l’iPad sort à peine et déjà  140 000 applications disponible !!! Et on récupère même toutes ses app qu’on a acheté sur son iPhone ou iPod Touch!! Et il y a aussi la suite iWork qui a été adapté pour l’iPad, donc un traitement de texte (entre autre) est disponible!

Sans oublier que le jailbreak sera fort probablement possible, et ainsi, encore une fois comme sur l’Iphone, on en fera se qu’on veut! Et tout ça dans un appareil si classe, fin, un écran sublime a un prix pas si exagéré : 499$ pour le premier prix WiFi uniquement avec 16Go. Avec le taux de conversion actuel qui est au top pour nous, ça donne environ 360€ !!!! Le prix d’un iPod Touch quasiment !

Je pense que ma soeur, lors de son prochain voyage vers les USA va m’en ramener un petit… A ce prix là, je ne vais pas hésiter longtemps…

Bref, j’suis très excité par tout ça moi…
Je vous laisse sur quelques photos… Ça laisse rêveur

SnowCover pour iPhone : Une petite bombe !

Avec un tel titre, vous êtes en droit de vous demander… Mais qu’est ce donc ce SnowCover ?

Et bien, c’est une petite app Cydia, destiné donc aux iPhone Jailbreaké (Quoi, vous n’avez pas encore sauté le pas?!) permettant de remplacer la gestion de la musique sur le LockScreen.

Petit rappel dans un premier temps : lorsque vous écouter de la musique sur votre iPhone, il vous est possible sur le LockScreen de stopper la musique, de passer à la piste suivante, de revenir à la précédente, via un petit menu qui s’affiche lorsque vous appuyez 2 fois rapidement de suite sur le bouton Home.
Quoi ? Vous ne le saviez pas ?! Maintenant, vous le saurez

Donc, pour en revenir à SnowCover, cette app remplace donc la gestion originale par une autre, affichant la pochette de ce que vous écouter d’une façon très sympa, et c’est déjà pas mal! Mais, encore mieux, c’est en affichant les boutons de contrôle que vous verrez qu’ils sont disposés juste a coté de la pochette, avec une petite animation, de façon sublime !

Quelques photos valent mieux qu’un long discourt :

Grâce à Frenchiphone, vous pourrez retrouver cette app sur Cydia, via leur repository : http://cydia.frenchiphone.com.

Une fois installé, un tour dans WinterBoard, activez SnowCover, et voilà. Ya plus qu’à tester tout ça sur le lockscreen !

Source

MAJ 28/12/2009 :  Pas si buggué en fait

Suite à la mise à jour visible ci-dessous, je me devais de revenir sur certains points, parce qu’en fait, ce qui était buggé, c’était tout simplement mon casque qui déconnait… Les boutons ne fonctionnaient plus, et s’activaient de temps à autres tout seul…
Je mets donc à jour la liste ci-dessous en rayant la mention inutile. Et j’ai donc bien entendu réactivé ce petit add-on qui est quand même assez classe

MAJ 23/11/2009 :  Trop buggué en fin de compte…!

Oui après avoir passé quelques jours avec, en testant un peu dans tous les sens, c’est à mon sens trop buggué pour être sympa. Les effets secondaires sont assez gênants, en tous les cas pour ma part.

J’ai noté :
Lorsque SnowCover est actif (Musique en lecture) :
- Disparition de la glissière de réglage du volume
- Si la musique jouée n’a pas de pochette, ça ne fonctionne pas
Lorsque SnowCover n’est pas actif (Pas de musique en lecture) :
- Double Home n’active pas le menu Audio sur le lockscreen
- Le clic sur le casque n’active plus la musique…

Sur ce dernier point, j’ai peut que ça vienne de mon casque qui commence à dérailler…
N’empêche que du coup, j’attendrais une mise à jour (2.0a actuellement) de SnowCover pour tester tout ça à nouveau !