Ces Services Après-Vente au top

J’ai récemment lu qu’un acheteur mécontent le faisait savoir à 11 personnes, alors qu’un acheteur content, ne le faisait savoir qu’à 3 personnes! (Source Blueboat-Olimeo) Et vu que je suis plutôt du genre râleur, je voudrais par cet article inverser, ne serait-ce qu’un peu, la tendance.

En effet, j’ai eu à faire à 3 Services Après-Vente récemment, avec lesquels j’ai eu une expérience des plus satisfaisante. Je me devais donc de le partager avec vous!

1er cas : Logitech. Tout le monde connaît ce grand nom européen des accessoires, souvent de très bonne qualité. J’ai récemment eu à traiter avec leur SAV. Je m’étais acheté une souris quelques années auparavant, une VX Nano. Souris sans fil avec un dongle à positionner sur son PC. La connexion avec ce dongle commençait à être difficile, et il fallait tripatouiller pendant de longues minutes le dongle dans la prise USB. Au bout d’un moment, j’en ai eu marre, j’ai commandé un dongle de rechange sur le site Support de Logitech. 15€ et quelques jours après, je l’ai reçu et ça n’a pas beaucoup mieux fonctionné…! Du coup, qu’à cela ne tienne, j’ai ouvert un ticket chez le Support Logitech. Après quelques échanges sur des manipulations a effectuer, sans résultat positif, ils m’ont envoyé, sans aucun frais, une souris neuve, et plus récente même, une Anywhere MX. Et mieux, tout ceci sans facture, que j’avais égarée (Et retrouvé depuis…). Là, je dis top !

2ème cas : LaCie. Ici aussi grande marque, connu pour ces disque durs externes de bonne qualité. Et ça concerne effectivement un disque dur externe, 2.5″ de 500Go, le modèle Petit Hard Disk pour être précis. Après 2 ans et 2 semaines, le disque semble être « corrompu » sur le poste d’un ami… Virus ou quoi, le disque ne voulait plus rien savoir, formatage, partition, rien! Malgré la date de fin de garantie dépassé de 2 semaines, je tente le coup de contacter le support technique. Après quelques de nombreux échange où on me demandait de tester telle ou telle commande, sur Windows, sur Mac, en ligne de commande, ils ont bien compris que le disque avait prit un sacré coup dans la tronche! Ils m’ont donc demandé de leur envoyé le disque et ce grace à une étiquette retour pré-payé à collé sur mon petit carton à envoyer! Après une petite semaine, je reçois un mail m’indiquant qu’un nouveau produit, le même en neuf m’avait été renvoyé! Merci !
Entre temps, ayant besoin d’un Disque Externe, j’avais acheté un autre modèle LaCie. Je crois que j’ai bien fait !

3ème cas : Apple. Cette fois ci, c’est à propos de mon iPhone! Mon iPhone qui a maintenant 10 mois d’ancienneté, acheté via Orange mon Opérateur adoré. Fin Aout, après donc 10 mois de services rendu à la perfection, le bouton de mise en veille se coince dans sa position appuyé. Il m’est encore possible de l’utiliser, difficilement, et pas « normalement »… Ni une ni deux, je vais sur l’Apple Store du Carrousel du Louvre afin de prendre un RDV au Genius Bar. En moins de temps qu’il ne faut, j’arrive à me trouver un créneau (Pas facile!). Entre temps, le bouton veille se « décoince » ! Pfff, l’arnaque je me dis! Mais bon, on sent quand même que le bouton poussoir, situé sous le cache plastique du bouton lui même est enfoncé! J’y vais donc quand même. Bien sûr, je fais une sauvegarde sur iTunes de mon iPhone, et je le dé-jailbreak… Bah oui, faut bien! Sur place, après quelques 10 minutes d’attente (Bah oui, ya du monde!), une charmante demoiselle au Tee-Shirt bleu m’invite à lui expliquer les raisons de ma venue. Enfin, en fait elle savait déjà pourquoi j’étais là car je l’avais précisé dans les commentaires de mon RDV! Je lui expose donc la situation, elle teste elle même le bouton, et me confirme : « Effectivement, il y a un petit problème, le bouton n’est pas dans son état normal ». Elle m’indique ensuite que va lancer une série de petits tests dans l’arrière boutique. Surement pour vérifier l’état du capteur d’humidité, d’un jailbreak présent ou autre. Elle revient en me rassurant que tout est OK, et qu’elle allait donc procéder à un échange standard! Et voilà, un iPhone tout neuf! Et là, je dis Bravo !

Bon, voilà, ma B.A. est faite, j’ai répandu la bonne parole!
Blague à part, voici donc 3 constructeurs que j’affectionnais tout particulièrement pour la qualité de leurs produits. Je peux maintenant dire que je les affectionne aussi pour la qualité de leurs Services après-vente !

Imprimante HP Envy 100 : Top!

Voilà quelques mois maintenant que je suis équipé d’un des derniers modèles des imprimantes connectées haut de gamme de la marque HP.

Haut de gamme car son prix avoisine les 250€ tout de même! Alors un tel prix pour une imprimante personnelle est-il justifié?
Et bien oui, pour quelques points particulier :
- L’encombrement est réduit ici au strict minimum. En un seul bloc, noire/grise, la finition laquée est au top. De plus, la surface supérieure, qui est en fait le couvercle du scanner, est composée d’un miroir rendant le couvercle lourd et très classe!
Et, pour moi, le détail qui tue, le bac à papier est situé dans un tiroir sous l’imprimante! Génial! Fini le tas de feuille dépassant à l’arrière de l’imprimante qui à force se cornait sous leur poids, et voir pire, les petits objets qui tombaient dans ce « trou » pour feuilles!

- Le mode recto/verso est une fonction extrêmement pratique.

- La connexion Wifi est aussi un vrai plus pour une imprimante personnelle! Plus besoin de la laisser coller aux ordinateurs, surtout quand on a des portables uniquement! Elle peut ainsi se faire oublier et être cachée dans un coin de l’appart!

- Les fonctions ePrint permettant d’attribuer une adresse mail à l’imprimante et dès qu’un mail est envoyé à cette adresse, hop la page, le document est directement imprimé. Bon, celui là ne m’a pas encore été très utile… Par contre, la compatibilité avec Air-Print pour les appareils sous iOS (iPhone, iPad, iPod…) est top et très utile. Je consulte très souvent mes mails sur mon iPhone ou mon iPad, et pouvoir imprimer directement un mail ou un document à partir de l’appareil lui même est vraiment un plus!

- Et pour finir, un petit détail mais qui peut avoir son importance, la compatibilité PC/Mac complète! Je précise complète car ma précédente imprimante, une Lexmark S605 pour ne pas la citée, vendue comme compatible Mac, bah ne fonctionne pas très bien sous Os X. Ya qu’à faire une petite recherche sur le net pour s’en rendre compte! Dommage parce qu’à part ce détail fâcheux, elle était vraiment très bien!

Voilà donc mon petit test personnel de cette imprimante, que je conseille donc bien sûr!

Steam sur Mac : Ce que ça donne !

Vous n’êtes pas sans savoir que la génialissime (j’y vais peut être fort là^^) plateforme de jeu Steam de Valve vient tout juste de passer sur la plateforme Mac (OSX 10.6 minimum, donc Intel).
Ceci n’est pas à prendre à la légère, car c’est un tournant important pour Mac sur l’univers des jeux, qui était jusqu’à présent relativement mince! Pour jouer sur son Mac, il fallait la plupart du temps passer par Windows via Bootcamp.

Donc, Steam sur mac, c’est le même que celui sur PC qui à été complètement remis à jour dernièrement. Ça bug encore un petit peu, mais les choses devraient s’arranger progressivement. Au niveau des jeux disponible, pour le moment, on a pas trop le choix, c’est Portal ou… Portal! Ok c’est pas encore tout le catalogue de Valve comme promis, mais encore une fois, les autres titres du développeur devrait arriver d’ici peu avec apparemment des sorties de jeux compatible Mac tous les Mercredis.

En attendant et pour l’occasion, Portal est gratuit! Et c’est vraiment une opportunité pour tous ceux ne connaissant pas ce titre tout simplement… Particulier! Par contre petit conseil, passez le en Anglais sous titré, l’histoire et le narrateur étant si particuliers, il faut vraiment l’avoir en VO. « The Cake Is A Lie »

Pour ce qui est des performances, c’est plutôt pas mal. Sur ma machine portable, un MacBook Pro 17″ unibody 2009 (Intel Core 2 Duo2.66 GHz, 4Go 1067 MHz DDR3, nVidia 9600m GT 512 Ram), ça passe bien c’est à dire plus de 30fps (Ca me parait bloqué à 30 fps de toute façon) en 1280×800, Antialiasing à 4 et Filtre anisotropiques à 8 avec tous les détails à fond ! Ce qui correspond à ce que j’ai en général sous Windows avec Bootcamp. Petit tips, pour afficher les fps, il faut tout d’abord activer la console dans les propriété avancé du claiver, l’ouvrir avec la touche @/#, et taper la commande « cl_showfps 1″) Et détail qui a son importance, il est possible de passer en mode Exposé ou en mode Bureau directement dans le jeu, faire ses trucs, et zou revenir dans le jeu sans aucun problème ni ralentissement ni bug!

Par contre, et je ne sais pas si c’est un bug ou pas (sinon pourquoi??), mais dans Portal, il n’est pas possible de voir à travers les portails…! Étrange, et même gênant parfois dans le jeu, vu que nous ne pouvons voir où nous allons atterrir!… A voir dans les jours, ou semaines à suivre, si ça va être corrigé! Je l’espère en tout cas! A part ça, c’est un bonheur!
Maj du 15/05/2010 : Voilà,il n’aura pas fallut attendre longtemps, le Bug des portails noir ne permettant pas de voir au travers a été résolu! (http://store.steampowered.com/news/3829/)

En bref, ravi de voir enfin débarqué cette plateforme (surtout que j’ai déjà fait pas mal d’achat dessus) me permettant de jouer à tous mes anciens jeux! (Enfin, tous, on verra bien dans le futur!). Et pour ceux que ça intéresse, n’hésitez pas à m’ajouter à vos amis, mon pseudo Steam étant jess_fr. Sur ce je vous laisse sur quelques captures!

Tuto : Téléchargement torrent via flux RSS sur un Nas Synology

Le téléchargement de fichiers torrent via des flux RSS est maintenant mis en place nativement dans beaucoup de client Bittorrent sous Windows ou Mac. Dans le monde des NAS (Et linux par extension) c’est une autre paire de manches.
Pour y arriver, il va falloir justement se les retrousser, et y mettre du sien!
Mais au final, et ce grâce au très bon logiciel FlexGet, ça fonctionne, et ce plutôt pas mal!
Vu que j’ai un peu galéré, et que peu (voir pas!) de tuto sur ce sujet sont dispo, me voilà à partager mon expérience avec vous
Après cette petite introduction, c’est parti pour le tuto lui même!

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Gestionnaire de copie sous Mac OSX

Supercopier c’est génial! Mais malheureusement, c’est pas compatible OSX…
Et c’est très dommage…

Il existe quand même quelques solutions, et la meilleur d’après quelques tests s’appelle Ultracopier!

Ce petit soft, assez proche dans l’idée de SuperCopier2, est multiplateforme, et fonctionne relativement bien sous Mac OSX. Son seul gros problème, c’est qu’il ne remplace pas automatiquement le copié collé natif. Il faut aller dans le menu (Dans la taskbar) et lancer soit une copie soit un déplacement… Peut être que le « catch » du copié/collé sous OSX est complexe…

En attendant, il fait son job, il le fait plutôt pas trop mal, donc adopté pour le moment !
Ca vous interesse, alors c’est par ici que ça se passe : http://ultracopier-fr.first-world.info

Et vous, qu’utilisez vous comme gestionnaire de copie sous Mac OSX ?